Przede wszystkim wiedz, że emocjonalna reakcja na informację zwrotną jest całkowicie naturalna, nawet jeżeli feedback został przekazany w odpowiedni sposób. Opór może pojawić się szczególnie wtedy, kiedy masz do przekazania informacje, których pracownik się nie spodziewa i które mogą zaburzyć jego wyobrażenie o sobie.

Wiedz, że czas trwania poszczególnych faz w cyklu SARA może być różny np. w zależności od sytuacji, sposobu przekazania feedbacku, czy nastawienia ocenianej osoby. Czasem pracownik potrzebuje dni lub tygodni, aby przeanalizować otrzymaną informację zwrotną. Nie spiesz się, daj czas sobie i pracownikowi.

Nazwy poszczególnych faz są umowne, a ich kolejność może się zmieniać w zależności od siły, z jaką informacja zwrotna zburzyła u uczestnika jego wyobrażenie o samym sobie. Nie w każdym przypadku występują też wszystkie fazy cyklu. Nie oczekuj tego samego schematu podczas każdego przekazywanego feedbacku.

Udzielając feedbacku, pamiętaj, aby przebiegał on w formie dialogu. Jeżeli widzisz poszczególne reakcje emocjonalne pracownika – reaguj. Możesz np.

• widząc zaskoczenie – zapytać jaki jest jego punkt widzenia danej sytuacji, co go najbardziej zaskoczyło, na czym chciałby się skoncentrować.
• widząc złość – zapytaj jak zrozumiał informacje przekazaną przez Ciebie i z czym się nie zgadza.
• widząc sprzeciw – ustal z pracownikiem jak sobie radzi z opisywanymi sytuacjami na co dzień, zaproponuj omówienie ich szczegółowo.

Kiedy pracownik zaakceptuje przekazaną mu informację zwrotną, warto wspólnie ustalić konkretne działania rozwojowe, od czego je rozpocząć i kto mógłby być wsparciem w ich wprowadzaniu.